Rücksendungen sind im Einzelhandel ein alltägliches Thema – online wie stationär. Im Jahr 2025 lag die Retourenquote bei Galaxus, einem führenden Onlinehändler in Deutschland, bei knapp sieben Prozent. Welche Produkte wurden am häufigsten zurückgeschickt und welche Maßnahmen verfolgt Galaxus, um Retouren zu reduzieren? Ein Überblick für Fach- und Führungskräfte im Einzelhandel.
Häufigste Retourenprodukte nach Weihnachten 2025
Nach dem Weihnachtsgeschäft 2025 waren Smartwatches, Grafikkarten und Smartphones die Spitzenreiter bei den Rücksendungen. Besonders auffällig: Erstmals schaffte es die Grafikkarte in die Top 3 der am häufigsten retournierten Produkte – noch vor dem Smartphone. Smartwatches blieben das Produkt mit den meisten Rückgaben. Diese Entwicklung zeigt, wie technologische Produkte stark von Retouren betroffen sind.
Retouren im Einzelhandel 2025 – Trends und Herausforderungen – Retourenquoten nach Warengruppen
Am höchsten war die Retourenquote bei Galaxus im Jahr 2025 in den Bereichen Bekleidung, Fahrzeugbedarf sowie Uhren und Schmuck. Diese Kategorien sind bekannt dafür, dass Passform und Kompatibilität häufig zu Rücksendungen führen. Im Gegensatz dazu wurden Bürobedarf, Medien und Nahrungsmittel vergleichsweise selten zurückgeschickt. Insgesamt lag die Retourenquote im EU-Durchschnitt bei 6,9 Prozent.
Strategien zur Retourenreduktion bei Galaxus
Galaxus verfolgt verschiedene Ansätze, um die Rücksendequoten möglichst niedrig zu halten. Dazu zählen ein breites Sortiment, detaillierte Produktbeschreibungen, die Kunden selbst verbessern können, sowie umfangreiche Filterfunktionen. Zudem setzt der Händler auf redaktionelle Beiträge und KI-basierte Kaufberater, die die Kaufentscheidung erleichtern sollen. Ziel ist es, Fehlkäufe zu vermeiden und die Kundenzufriedenheit zu erhöhen.
Retourengründe und Optimierungspotenziale
Die häufigsten Gründe für Rücksendungen sind Passformprobleme oder fehlende Kompatibilität mit anderen Produkten. Weitere Gründe wie verspätete Lieferung oder nicht mehr benötigte Artikel machen jeweils nur etwa ein Prozent der Retouren aus. Galaxus plant für 2026, die Rückgabegründe dynamisch je nach Produkt anzuzeigen, um die Ursachen besser zu verstehen und gezielt zu reduzieren. Transparenz spielt dabei eine wichtige Rolle: Kunden können künftig unter anderem Retouren- und Garantiefallquoten einzelner Produkte einsehen.
Retouren im Einzelhandel 2025 – Nachhaltiger Umgang mit Retouren
Nicht defekte Produkte werden bei Galaxus geprüft und mit dem Label „geprüfte Rückgabe“ erneut verkauft oder an soziale Organisationen gespendet. Nur nicht wiederverwendbare Artikel, etwa Hygieneprodukte, werden entsorgt oder recycelt. Dieses Vorgehen unterstützt Umweltziele und reduziert Kosten.
Über Galaxus
Galaxus Deutschland GmbH ist seit November 2018 auf dem deutschen Markt aktiv. Die Tochtergesellschaft des Schweizer E-Commerce-Marktführers Digitec Galaxus AG hat ihren Sitz in Hamburg und betreibt Lager in Krefeld. Das Sortiment umfasst IT und Multimedia, Bürobedarf, Haushalt, Wohnen, Sport, Spielzeug, Garten, Beauty, Gesundheit und Erotik.
[Text: perspektive-handel/Bild: Galaxus]
